O produto chegou e não era o que você esperava?
Veja os 4 casos em que você deve entrar em contato conosco.

Caso você se adeque em algum desses casos, preencha o nosso Formulário de Qualidade: 

Arrependimento de compra: trocamos qualquer produto em até 7 dias após a entrega.

Defeito: o prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de entrega.

Arrependimento de compra

De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela Internet, através do site da SoulSurf - www.soulsurfplanet.com

Neste caso, a SOULSURF se responsabiliza pela devolução ou estorno integral do valor pago pela compra, desde que observadas as seguintes condições:

- A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.

- O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa e lacrado (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.

- Para solicitar uma devolução, acesse nosso SAC de Qualidade SOULSURF informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.

- Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e depois da sua aprovação, providenciaremos em até cinco dias úteis o estorno ou depósito do valor pago (dependendo da forma de pagamento do pedido).

- Você também pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha a sua cara ou receber o valor pago.

Troca por outro produto

Se você não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca por qualquer outro item disponível no site, desde que tenha sido comprado diretamente no site da SOULSURF (www.soulsurfplanet.com) e observadas as seguintes condições:

- A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda;

- O produto não pode ter sido usado, claro! Ao contrário, ele deve estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa (quando houver) e lacrado e acompanhado da nota fiscal.

- Para solicitar uma troca, entre em contato conosco no SAC de Qualidade SoulSurf

- Informe o motivo da troca, as especificações do produto a ser devolvido e do qual você quer receber em substituição a ele: código, cor e tamanho de ambos. Após este contato, você receberá por e-mail o endereço para onde direcionar sua devolução.

- A despesa sobre a troca funciona da seguinte forma: você paga o frete da devolução e nós pagamos o frete do novo envio (via PAC - Encomenda Econômica).

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:

- Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;

- Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC de Qualidade SoulSurf em até 30 dias corridos da data de entrega.

- Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.

- Quando recebermos a sua devolução, o produto será submetido à análise do fabricante. Se for confirmado o defeito relatado, será providenciado a substituição por um novo produto sem qualquer custo adicional a você.

- Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques, você pode escolher outro que seja a sua cara ou optar pela devolução do dinheiro.

- É importante ressaltar que nosso prazo de garantia é de 30 dias após o recebimento da encomenda. Assim, caso observe qualquer irregularidade relativa à qualidade do produto recebido, nos procure sem demora!

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento:

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

- Nome completo; Número do CPF;

- Nome do banco;

- Número da conta bancária;

- Número da agência;

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

 
Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?